1zda商城通用服務條款（含退款、物流細則）

本條款適用於本香港線上商城（以下統稱「本商城」）所有註冊用戶、下單消費者（以下統稱「顧客」），依據香港《消費者保障條例》《貨品售賣條例》《電子交易條例》制定，規範雙方線上購物、訂單履約、物流配送、退款售後等全部權利與義務，顧客提交訂單、完成付款即視為自願同意本全部條款，無額外異議。

第一部分 商城通用條款
一、帳號與註冊規則
1. 顧客可透過本商城平台完成註冊、登入，註冊資訊需真實、準確、有效，包含香港本地聯繫方式、收貨地址等資訊，若因資訊填寫錯誤導致訂單延誤、錯發、無法售後，全部責任由顧客自行承擔。
2. 顧客需妥善保管個人帳號、密碼及登入權限，帳號下所有下單、支付、售後操作，均視為顧客本人行為，本商城不承擔帳號被盜、洩露引發的損失。
3. 本商城有權對惡意註冊、刷單、惡意退換貨、虛假投訴、擾亂平台正常運營的帳號進行限流、凍結、註銷處理，並保留追究相關法律責任的權利。

二、訂單與交易規則
1. 顧客提交訂單並完成付款後，訂單正式生效，雙方形成合法有效的電子交易合約，本商城將生成官方訂單編號，作為履約、售後、退款的唯一憑證。
2. 訂單提交後，未經本商城客服確認，顧客不得私自修改收貨地址、聯繫方式、商品規格、配送方式等核心資訊，如需修改需在發貨前聯繫客服處理，發貨後不予變更。
3. 本商城所有商品標價均為港幣（HK$），標價已包含香港適用稅費，無隱藏收費；運費、服務費將在結算頁面單獨公示，以訂單結算金額為準。
4. 本商城保留商品價格、促銷活動的實時調整權利，活動有效期、優惠規則以商城當期公示為準；訂單付款完成後，不因後續價格調整產生價差補退。
5. 若出現系統異常、價格錯誤、庫存誤差等特殊情況，本商城有權取消訂單、全額原路退款，並透過站內信、簡訊或郵件告知顧客，不承擔額外賠償責任。

三、商品與版權聲明
1. 本商城所有商品圖文、參數、介紹、影片素材均為官方原創或授權使用，未經本商城書面許可，任何單位及個人不得複製、轉載、商用，違者本商城將依法追责。
2. 商品展示圖片僅為效果參考，因拍攝光線、設備色差、批次差異，實物與圖片存在輕微差異屬於正常情況，不構成商品質量問題。
3. 本商城保證所售商品為正品合規貨品，符合香港本地銷售標準及安全規範，杜絕假貨、水貨、違禁品。

四、服務免責條款
1. 因颱風、暴雨、疫情、政府管制、公共設施故障、快遞停運等不可抗力因素導致的發貨延遲、配送超時、訂單無法履約，本商城將順延服務時效或協助全額退款，不承擔違約賠償責任。
2. 顧客自行保管不當、人為損壞、私自改裝商品、超出售後時效產生的問題，不在本商城保障範圍內。
3. 本商城僅承擔商品及履約服務責任，不承擔顧客使用商品產生的間接損失、衍生損失。

第二部分 商城退款細則
本細則依據香港消費者相關條例制定，明確退款、退貨、換貨的適用場景、時效、流程及責任劃分，保障顧客合法權益，同時規範售後秩序。
一、退款適用範圍
可全額退款場景：
1. 本商城未按約定發貨、虛假發貨、訂單漏發、錯發商品；
2. 商品存在原廠質量問題、破損、瑕疵、功能故障，經商城核驗屬實；
3. 商品與頁面描述、規格參數嚴重不符，屬於貨不對版；
4. 不可抗力導致訂單無法履約，顧客申請取消訂單；
5. 系統重複扣款、超額扣款等支付異常情況。
不予退款/退貨場景：
1. 已拆封、已使用、有人為磨損、污漬、劃痕、改裝的商品；
2. 貼身用品、美妝保養品、食品、飲品、生鮮、定製類、禮券、虛擬商品等特殊品類，一经售出概不退換；
3. 超出售後時效、無有效訂單憑證、顧客單方面不喜歡、誤購等非質量問題（特殊協商除外）；
4. 商品正常色差、輕微工藝痕跡等不影響使用的輕微瑕疵；
5. 促銷秒殺、特價清倉商品，頁面標註「不退不換」的品類。

二、退款時效與方式
1. 本商城審核退款申請後，將在7-15個工作日內完成原路退款，退款路徑與顧客支付方式一致（信用卡、轉帳、電子錢包等）。
2. 不同支付渠道到帳時效不同，銀行、支付平台延遲到帳不屬於本商城責任，顧客可自行查詢渠道進度。
3. 除平台公示方案外，本商城不支援現金退款，僅支援原路退回或商城餘額退款。

三、退貨運費規則
1. 商家責任（質量問題、錯發、漏發、貨不對版）：退貨運費由本商城全額承擔，顧客無需支付任何費用；
2. 顧客個人原因誤購、不想要等非商家、非質量問題產生的退貨需求，本商城不予受理；僅商城責任問題支援退貨，往返運費由顧客無需承擔。
3. 退貨需使用商城指定合作快遞（順豐等香港合規快遞），私自選擇快遞導致商品丟失、破損，責任由顧客承擔。

四、退款退貨流程
1. 顧客在訂單詳情頁提交退款/退貨申請，註明原因並上傳商品照片、影片、物流憑證；
2. 商城客服將於5-7個工作日內完成審核，通過後推送退貨地址及寄件須知；
3. 顧客打包商品（保留原包裝、配件、小單、贈品），寄出後填寫物流單號；
4. 商城簽收核驗無誤後，完成退款操作；若商品損壞、配件缺失，將駁回退款或扣除相應費用。

第三部分 商城物流細則
本細則規範本商城發貨、配送、自取、物流異常等全部履約規則，適用於香港本地全區域配送訂單。
一、配送範圍
1. 標準配送範圍：包含香港港島、九龍、新界全區域合法住宅、工商大廈配送地址；同時支援全球各國家及地區國際配送服務，覆蓋亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲、中東等絕大多數合法通商區域。
2. 海外國家、偏遠區域、離島區域，將根據目的地物流服務覆蓋情況、海關政策，產生對應國際配送費用及配送延誤，最終運費、時效以下單頁面系統公示為準。
3. 不支援配送範圍：各國禁運地區、受國際制裁區域、戰亂地區、未開通國際物流服務的偏遠郊野區域，以及各地海關明令禁止入境的區域。

二、發貨與配送時效
1. 常規訂單：付款確認後1-3個工作日內安排出庫發貨；
2. 本地配送時效：發貨後2-5個工作日送達（香港本地）；海外國際訂單配送時效為7-20個工作日，視目的地國家、海關清關速度、國際物流班次而定。
3. 節假日（聖誕節、復活節、農曆新年）、颱風暴雨天氣、快遞高峰期，配送時效將順延，屬於正常情況；
4. 預售商品、定製商品以商品頁面公示發貨時間為準。

三、配送服務規則
1. 本商城預設合作香港正規快遞服務商，提供上門配送服務；
2. 顧客需準確填寫收貨地址、聯繫電話，保持通話暢通，快遞上門需本人或授權人員簽收；
3. 支援門店自取服務：選擇自取訂單，收到商城取貨通知後，需在3個工作日內到店領取，逾期未取將視為自動棄單，不予退款；
4. 訂單滿指定金額可享受免費送貨服務，免郵門檻以商城當期公示為準，僅限單一收貨地址。

四、物流異常處理
1. 物流超時：超出常規配送時效3個工作日未簽收，顧客可聯繫客服核查物流狀態，商城將協助催件、跟進理賠；
2. 包裹破損/丟件：顧客簽收前務必開箱驗貨，發現破損、短缺、空包，可當場拒簽並立即聯繫客服，由商城對接快遞理賠、補發或退款；簽收後回報的外觀破損問題，不予受理；
3. 錯派/無法送達：因地址錯誤、無人簽收導致包裹退回，二次配送運費由顧客承擔；
4. 國際訂單須知：所有發往香港境外的訂單，需遵守目的地國家/地區的海關條例、貿易政策及入境規範，可能產生清關費、關稅、增值稅等額外費用，該類費用需由顧客自行承擔；因目的地海關扣貨、退運、沒收產生的延誤或損失，本商城不承擔賠償責任，將配合顧客及物流商協助處理。

五、簽收規範
1. 快遞簽收即代表訂單商品數量、外觀、包裝完好無誤；
2. 代簽、驿站簽收、物業簽收均視為本人有效簽收；
3. 貴重、易碎、精密商品，建議顧客當面開箱核驗，留存影片憑證，便於後續售後維權。

第四部分 附則
1. 本商城保留對以上條款的最終解釋權，條款更新後將在商城頁面公示，公示後即時生效，不再單獨通知單個用戶；
2. 本條款未盡事宜，均依照香港本地相關法律法規執行；
3. 顧客與本商城產生糾紛，優先透過客服協商解決，協商無果可向香港相關消費維權機構申訴或透過司法途徑解決。
生效日期：本條款長期有效，更新以平台最新公示為準.